FAQ ~ GATTO

01

Comment commander une pièce ?

Via le formulaire de contact, en précisant le modèle qui vous intéresse. Aucune commande n'est validée sans un échange préalable ; le règlement s'organise ensuite directement avec l'atelier.

02

Combien de temps avant de recevoir ma pièce ?

Chaque pièce est fabriquée sur commande : comptez 6 à 10 semaines de fabrication selon la charge de l'atelier, puis 1 à 2 semaines de préparation avant expédition.

03

Livrez-vous en dehors de la France ?

Livraison incluse en France métropolitaine (colis suivi et assuré). Union européenne : forfait de 45 €. Pour le reste du monde, contactez-nous pour un devis selon la destination.

04

Chaque pièce est-elle vraiment unique ?

Chaque modèle suit un même cahier des charges — dimensions, matières, mécanique identiques — mais le veinage du bois et la finition restent propres à chaque exemplaire. Le numéro de série vous est communiqué à la livraison.

05

Puis-je suivre ma commande ?

Pas de compte à créer : après confirmation, l'atelier vous transmet un lien de suivi personnel qui affiche l'état de votre commande.

06

Puis-je annuler ou retourner ma pièce ?

Les conditions de rétractation et de garantie sont précisées dans nos CGV, transmises avant toute confirmation de commande. Pour toute question, écrivez-nous directement.

07

Ma pièce a un problème après livraison, que faire ?

Utilisez l'onglet SAV du formulaire de contact, en indiquant la référence de votre pièce (communiquée à la livraison).